Связь медицинской организации с пациентом не заканчивается после записи или приема врача. Необходимо сообщить о готовности результатов исследований, изменении статуса медицинских документов и других важных событиях. В сервисах ГИГТЕСТ для этого реализована возможность отправки уведомлений через чат-бот в мессенджере MAX.
Пользователь самостоятельно решает, получать такие сообщения или нет. Подключить или отключить их можно в профиле, поэтому канал связи остается добровольным и управляемым со стороны пациента.
Медицинская организация настраивает работу с мессенджером на своей стороне. Для разных событий предусмотрено отдельное управление отправкой.
Уведомления могут быть связаны с:
созданием записи на прием к врачу;
отправкой результатов лабораторных исследований;
регистрацией медицинского документа в РЭМД.
Для каждого события можно настроить собственный шаблон сообщения. Благодаря этому пациент получает не универсальное системное оповещение, а информацию, соответствующую конкретному этапу оказания медицинской помощи.
Например, после регистрации записи система может уведомить о предстоящем приеме, а после завершения лабораторного исследования сообщить о направлении результатов. Отдельный сценарий предусмотрен для документов, передаваемых в РЭМД ЕГИСЗ.
Функционал MAX не ограничивается автоматическими событиями. Через административную часть сервисов ГИГТЕСТ сотрудник может отправить пользователю обычное текстовое сообщение. Здесь же доступна история ранее отправленных уведомлений.
Так медицинский центр получает единый инструмент для управления коммуникацией без необходимости вручную дублировать каждое событие в мессенджере. При этом организация самостоятельно определяет, какие сценарии использовать и каким будет содержание сообщений.
Интеграция системы с MAX дополняет работу регистратуры и врачей удобным каналом информирования. Запись на прием, готовность лабораторных результатов или регистрация документа в РЭМД становятся событиями, о которых пациент может узнать оперативно.
